Politique d’expédition

1. Zone de livraison

ZoeBB expédie actuellement ses produits uniquement en France.
Aucune livraison internationale n’est proposée pour le moment.

 

2. Traitement et préparation des commandes

Les commandes sont préparées après validation du paiement.

·        Les produits sont expédiés directement depuis nos partenaires logistiques, notamment CJ Dropshipping.

·        Les délais de préparation peuvent varier selon les articles.

·        Les produits personnalisés peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire (les détails seront précisés sur la fiche produit concernée).

Les délais de préparation sont exprimés en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

 

3. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est en moyenne de :

·        Environ 10 jours ouvrés, selon l’article et le transporteur.

⚠️ Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en cas de forte activité, de contraintes logistiques ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

 

4. Modes et frais de livraison

ZoeBB propose la livraison à domicile uniquement.

Frais de livraison :

·        Livraison standard : 4,99 €

·        Livraison express : 7,99 €

·        Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 40 €

Les frais applicables sont affichés lors de la validation de la commande.

 

5. Suivi de commande

Un numéro de suivi est fourni dès l’expédition de la commande.

Le suivi est accessible :

·        depuis le compte client,

·        et permet de suivre l’acheminement du colis jusqu’à la livraison.

 

6. Retards, pertes et incidents de livraison

En cas de :

·        retard inhabituel,

·        colis perdu,

·        problème identifié lors du transport,

le client est invité à contacter notre service client à l’adresse :
📧 sav@zoebb.com

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.
Si la perte du colis est confirmée, un renvoi ou un remboursement pourra être proposé, selon la situation.

 

7. Colis endommagé

Si le colis arrive endommagé ou ouvert :

·        le client doit contacter le service client dans les plus brefs délais,

·        par email ou via une demande depuis son compte client.

Des photos du colis et du produit pourront être demandées afin de traiter la réclamation.

 

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

ZoeBB ne pourra être tenue responsable en cas :

·        d’erreur d’adresse,

·        de colis non livré ou non récupéré en point de distribution en raison d’informations incorrectes.

 

9. Produits personnalisés

Les produits personnalisés peuvent :

·        avoir des délais de préparation et de livraison plus longs,

·        faire l’objet de conditions spécifiques précisées sur la fiche produit.

 

10. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, le service client est joignable à :
📧 sav@zoebb.com