Politique de remboursement

1. Informations générales

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des produits vendus sur le site ZoeBB, exploité en tant qu’auto-entrepreneur et enregistré en France.

ZoeBB expédie actuellement ses produits uniquement en France.

2. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 15 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

La demande doit obligatoirement être effectuée via le compte client.

Les frais de retour restent à la charge du client.

4. Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

·        être neuf,

·        non utilisé,

·        retourné dans son emballage d’origine.

ZoeBB se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

6. Produits personnalisés et droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.

Les produits personnalisés ne sont donc ni repris ni remboursés, sauf en cas :

·        d’erreur de personnalisation imputable à ZoeBB,

·        de produit défectueux.

7. Produits défectueux ou endommagés

Si un produit est défectueux ou arrive endommagé à la réception, le client doit contacter ZoeBB dans les 15 jours suivant la réception du produit.

ZoeBB se réserve le droit de demander des éléments justificatifs (photos) avant validation du retour.

👉 Dans ce cas, un nouveau produit sera renvoyé sans frais.
Si le remplacement n’est pas possible, une solution adaptée (remboursement ou avoir) sera proposée.

Lorsque le retour est accepté, les frais de retour sont pris en charge par ZoeBB.
Une étiquette de retour pourra être fournie au client.

9. Remboursement ou avoir

Après réception et vérification du produit retourné, le client pourra bénéficier :

·        soit d’un remboursement intégral,

·        soit d’un avoir utilisable sur le site ZoeBB.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la validation du retour.

10. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, le service client est joignable à l’adresse suivante :
📧 sav@zoebb.com

L’adresse de retour correspond à l’adresse de domiciliation de l’entreprise, communiquée après validation de la demande.

11. Protection des données personnelles

Les données collectées dans le cadre des demandes de retour sont utilisées uniquement pour leur traitement et sont conformes au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).